Termeni și condiții
Prezentele condiții comerciale (denumite în continuare „Condiții Comerciale”) se aplică contractelor încheiate prin intermediul magazinului online VUCH, accesibil pe platforma web www.vuch.ro (denumită în continuare „Site”), între societatea noastră
VUCH s.r.o., cu sediul social în Lukavička 26, 538 21 Lukavice
Cod de Identificare: 04522150
Cod de Înregistrare Fiscala: CZ04522150
înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Hradec Králové, secțiunea C, dosarul 36028
Adresă de corespondență: Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862 Hrochův Týnec, Czech Republic
Adresa sediului: Národní 38, 110 00 Praga, Czech Republic
Număr de telefon:
E-mail de contact: info@vuch.ro
în calitate de vânzător
și dumneavoastră, în calitate de cumpărător
1. DISPOZIȚII INTRODUCTIVE
-
Prin contractul de vânzare, ne angajăm să vă livrăm produsele menționate în comandă (sau, după caz, un voucher cadou), iar dumneavoastră vă angajați să preluați aceste produse și să ne plătiți prețul de achiziție. Pentru încheierea contractului, este necesar să plasați o comandă și ca aceasta să fie acceptată de noi (conform articolului 2). Informațiile privind prețurile se regăsesc în articolul 3. Modalitățile de plată și livrare posibile se regăsesc în articolele 4 și 5. Informațiile privind utilizarea voucherelor cadou se regăsesc în articolul 6. Informațiile privind posibilitatea de a renunța la contract după preluarea mărfii se regăsesc în articolul 7. Informațiile privind garanția legală de conformitate se regăsesc în articolul 8. Reclamațiile se supun Regulamentul nostru privind reclamațiile.
-
Acesta este un contract încheiat cu un consumator în cazul în care dumneavoastră sunteți consumator, adică dacă sunteți persoană fizică și achiziționați bunurile în afara activității dvs. comerciale sau în afara exercitării profesiei dvs. independente. În caz contrar, acesta nu este un contract încheiat cu un consumator și mecanismele de protecție a consumatorului prevăzute de legislație și de prezentele Condiții Comerciale nu se aplică în cazul dumneavoastră.
-
În primul rând, contractul, care este alcătuit din următoarele documente:
- prezentele Condiții Comerciale, care definesc drepturile și obligațiile noastre reciproce;
- Regulamentul privind reclamațiile, conform căruia vom proceda în cazul reclamațiilor privind produsele;
- Politica de confidențialitate, care reglementează protecția datelor dvs. personale;
- condițiile și instrucțiunile menționate pe Site, în special la încheierea contractului;
- comanda și acceptarea acesteia de către noi,
iar, în al doilea rând, în chestiunile care nu sunt reglementate de contract, drepturile și obligațiile noastre reciproce se supun legislației cehe, în special următoarelor acte normative:
- Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil, cu modificările ulterioare (denumit în continuare „Codul civil”);
- Legea nr. 634/1992 Sb., privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare (numai dacă sunteți consumator).
Dacă domiciliul sau sediul dumneavoastră se află în afara Republicii Cehe sau dacă relația noastră juridică conține un alt element internațional, sunteți de acord ca relația noastră contractuală să fie guvernată de dreptul ceh. Dacă sunteți consumator și legislația statului în care aveți domiciliul oferă un nivel mai ridicat de protecție a consumatorului decât legislația cehă, vi se acordă acest nivel mai ridicat de protecție.
-
Prin trimiterea comenzii și, de asemenea, prin confirmarea pe Site, confirmați că ați luat cunoștință aceste Condiții Comerciale și că sunteți de acord cu ele.
-
În cazul în care o prevedere a acestor Condiții Comerciale este nulă, ineficientă sau inaplicabilă (sau devine astfel), se va aplica în locul acesteia o prevedere care se apropie cel mai mult de sensul acesteia. Acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
Putem modifica sau completa unilateral textul Condițiilor Comerciale. Drepturile și obligațiile dumneavoastră sunt guvernate întotdeauna de textul Condițiilor Comerciale în vigoare în momentul în care au luat naștere. Modificarea sau completarea Condițiilor Comerciale se poate face numai în formă scrisă. Vă vom informa cu privire la modificările Condițiilor Comerciale prin publicarea acestora pe Site.
Vă vom trimite textul acestor condiții comerciale odată cu confirmarea comenzii din partea noastră.
2. CONTRACTUL DE VÂNZARE
-
Pentru încheierea contractului, este necesar să trimiteți comanda în conformitate cu aceste Condiții Comerciale și ca această comandă să fie acceptată de către noi. Vă atragem atenția că prezentarea produselor pe Site are caracter informativ și nu reprezintă o propunere din partea noastră de a încheia un contract.
Contractul de vânzare-cumpărare prin intermediul Site-ului poate fi încheiat numai de persoane fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Prin plasarea unei comenzi, declarați pe propria răspundere că îndepliniți aceste condiții.
-
Puteți plasa o comandă întotdeauna prin intermediul Site-ului (completând formularul) sau prin orice altă metodă pe care o permitem conform informațiilor de pe Site. Comanda trebuie să conțină toate informațiile solicitate în formular.
Înainte de a trimite comanda prin intermediul formularului de comandă, vi se va afișa un rezumat al comenzii, inclusiv prețul final (care include toate taxele, impozitele și comisioanele). În cadrul acestui rezumat aveți ultima ocazie de a modifica datele introduse.
Comanda fermă se plasează apăsând butonul „PLASEAZĂ COMANDA CU OBLIGAȚIE DE PLATĂ”, prin care vă angajați, de asemenea, să achitați prețul de achiziție în întregime. Considerăm că datele menționate în comanda fermă sunt corecte și complete. Vă rugăm să ne informați fără întârziere cu privire la modificarea acestora, prin telefon sau e-mail.
-
Puteți anula sau modifica, prin telefon sau e-mail, o comandă pe care nu am primit-o încă. Comanda este obligatorie pentru dumneavoastră din momentul în care a fost primită de noi. Anularea sau modificarea ulterioară a comenzii sunt posibile numai cu acordul nostru. În cazul în care se anulează o comandă de produse pentru care nu se poate exercita dreptul de retragere (mai detaliat în articolul 7), avem dreptul la rambursarea costurilor pe care le-am suportat deja în legătură cu contractul.
Prevederile prezentului articol nu aduc atingere dreptului dumneavoastră de retragere din contract, în condițiile prevăzute la art. 7.
-
Vă vom informa cu privire la primirea comenzii. Informația privind primirea comenzii este trimisă automat și poate constitui, în același timp, acceptarea comenzii din partea noastră (dacă acest lucru este menționat în mod expres în aceasta).
Contractul de vânzare-cumpărare este încheiat în momentul în care primiți confirmarea acceptării comenzii din partea noastră la adresa de e-mail pe care ați indicat-o în comandă.
-
Documentele care constituie contractul vă vor fi trimise prin e-mail sau, la cererea dumneavoastră, tipărite și trimise prin poștă. În cazul trimiterii prin poștă, vă putem solicita achitarea costurilor aferente.
Documentele care alcătuiesc contractul sunt arhivate în format electronic. Contractul nu este accesibil terților.
3. PREȚ
-
Prețurile afișate pentru produsele de pe Site se pot modifica. Dacă în timpul procesului de comandă prețul unui produs este modificat, vă vom informa imediat cu privire la acest fapt. Cu toate acestea, modificarea prețului survenită în intervalul dintre trimiterea comenzii și acceptarea acesteia de către noi nu afectează comenzile primite.
Toate prețurile afișate pe Site includ toate taxele aplicabile (inclusiv TVA). Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și sunt indicate separat, în mod clar, în cadrul procesului de comandă.
În cazul în care a survenit o eroare tehnică evidentă din partea noastră la afișarea prețului produsului pe Site-ul web sau în timpul procesului de comandă (de exemplu, un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului sau față de prețul de piață al produselor similare, cum ar fi omiterea unei cifre din preț), nu suntem obligați să vă livrăm produsul la acest preț evident eronat, din cauza aparenței actului nostru juridic sau, eventual, din cauza unei erori. Vă vom informa fără întârziere cu privire la eroarea survenită și vă vom comunica prețul corect al produsului.
-
Eventualele reduceri de preț nu pot fi combinate între ele, cu excepția cazului în care pe Site se specifică altfel.
-
Codurile de reducere pot fi utilizate pentru aproape toate produsele. Codurile de reducere nu se aplică produselor noi (Noutăți), a produselor din categoriile Limited și Laboratory.
4. CONDIȚII DE PLATĂ
-
Prețul de achiziție poate fi achitat în principal prin următoarele metode:
- în numerar, la livrarea produselor (ramburs);
- online, cu cardul de credit înainte de livrarea produselor;
- online, prin intermediul unui procesator de plăți (e.g., Comgate), înainte de livrarea produselor;
- prin transfer bancar în contul nostru (instrucțiunile vă vor fi comunicate în confirmarea comenzii), înainte de livrarea produselor.
Orice alte metode de plată disponibile, precum și eventualele taxe aferente anumitor metode de plată sunt indicate pe Site.
Plățile online fără numerar, efectuate cu cardul bancar sau prin transfer bancar online instant, sunt procesate pentru noi prin intermediul platformei de plată Comgate. Furnizorul acestui serviciu este societatea Comgate a.s., cu sediul social la Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové, nr. de identificare (IČ): 279 245 05, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Hradec Králové, secțiunea B, dosarul nr. 3755. Comgate a.s. este o instituție de plată autorizată, aflată sub supravegherea Băncii Naționale a Cehiei. Plățile efectuate prin intermediul platformei de plată sunt complet securizate, iar toate informațiile sunt criptate. Informații suplimentare și datele de contact sunt disponibile pe site-ul Comgate a.s.
-
În cazul plății în numerar, prețul trebuie achitat la preluarea produselor. În cazul plății online sau prin transfer bancar înainte de livrarea mărfii, prețul trebuie achitat în termen de cinci zile de la primirea comenzii. Prețul se consideră achitat în momentul în care suma corespunzătoare este creditată în contul nostru bancar sau în contul procesatorului de plăți. Dacă nu primim prețul la data scadenței, ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contract și nu vom expedia produsele comandate.
-
Vă rugăm să rețineți că avem dreptul să vă solicităm plata integrală a prețului produselor (sau a unui avans) înainte de expedierea sau predarea acesteia.
Vă atragem atenția că, dacă alegeți plata prin transfer bancar și efectuați plata înainte ca noi să confirmăm acceptarea comenzii și contractul să fie încheiat în conformitate cu punctul 2.4, aceasta constituie un avans pentru plata prețului mărfii. În cazul în care contractul va fi încheiat ulterior, avansul va fi dedus din prețul mărfii. În cazul în care contractul nu se încheie, vă vom restitui integral suma achitată, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru plata avansului.
-
Prin acceptarea acestor Condiții Comerciale, ne acordați consimțământul pentru emiterea documentului fiscal în format electronic.
5. CONDIȚII DE LIVRARE
-
Modalitățile de livrare a mărfii, inclusiv costurile de livrare, sunt următoarele:
Livrăm prin curierul GLS.
În cadrul procesului de finalizare și plasare a comenzii puteți alege modalitatea concretă de livrare a mărfii.
În comandă va fi întotdeauna menționat prețul final, care include deja costurile pentru modalitatea de transport aleasă.
Putem încheia, de asemenea, opțional, o asigurare a mărfii pe durata transportului. În cazul în care optați pentru a contracta acest serviciu, sunteți obligați să achitați prețul asigurării conform tarifului valabil, care va fi menționat pe Site.
-
Termenul de livrare a produselor depinde întotdeauna de disponibilitatea acestora și de modalitatea de transport și de plată aleasă, însă vom livra produsele în cel mult treizeci de zile de la încheierea contractului, sub rezerva înregistrarea plății prețului în contul nostru (în cazul plății electronice).
Cu toate acestea, nu putem influența termenul de livrare a produselor de către transportatorii externi. În cazul unor probleme legate de termenul de livrare, vă rugăm să ne contactați și vom rezolva situația cu transportatorul.
Produsele aflate în stoc sunt expediate, de regulă, în termen de două zile lucrătoare de la primirea comenzii (în cazul livrării cu plata la livrare) sau de la înregistrarea plății în contul nostru (în cazul plății electronice).
Prin livrarea produselor în conformitate cu aceste Condiții Comerciale se înțelege momentul în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă refuzați în mod nejustificat să preluați produsele, acest fapt nu este considerat o neîndeplinire a obligației de livrare a produselor din partea noastră, nici o încetare a contractului din partea dumneavoastră. Dreptul dumneavoastră de retragere din contract rămâne neafectat.
Dreptul de proprietate asupra produselor îl dobândiți în momentul plății întregului preț de achiziție.
-
La primirea produselor, verificați dacă ambalajul acestora este intact. Dacă constatați defecte, informați imediat transportatorul și pe noi. Dacă refuzați să preluați un colet cu ambalajul deteriorat, acest lucru nu se consideră o refuzare nejustificată a produselor.
În momentul preluării produselor (sau în momentul în care ar fi trebuit să preluați produsele potrivit contractului însă, ați refuzat în mod nejustificat preluarea acestora), răspunderea pentru distrugerea accidentală, deteriorarea sau pierderea mărfii vă revine.
-
Dacă, din motive care vă sunt imputabile, este necesară livrarea repetată a produselor sau livrarea într-un alt mod decât cel convenit, sunteți obligat să achitați costurile asociate unei astfel de livrări.
În cazul în care nu preluați marfa în mod nejustificat la momentul livrării conform punctului 5.2., avem dreptul la rambursarea costurilor legate de returnarea produselor către noi. și, dacă este cazul, depozitarea acestora, precum și a altor costuri care ne vor fi generate din cauza nepreluării produselor.
Dacă refuzați nejustificat primirea produselor în cazul livrării cu plata la livrare (ramburs), ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contract. Cu toate acestea, dacă ați achitat deja prețul de achiziție (în cazul plății înainte de livrarea mărfii), ne rezervăm dreptul de a înceta contractul și a proceda la vânzarea produselor pe cont propriu. În acest din urmă caz vom rambursa integral orice sume plătite de dumneavoastră, mai puțin costurile efective de livrare și depozitare menționate mai sus.
6. UTILIZAREA VOUCHERULUI CADOU
-
Pentru a utiliza un voucher cadou (denumit în continuare „Voucherul Cadou”), este necesar să ne prezentați Voucherul Cadou care v-a fost trimis pe baza comenzii dumneavoastră. Pe Voucherul Cadou sunt menționate în special următoarele informații:
- suma care face obiectul Voucherului Cadou;
- datele noastre de identificare, inclusiv eventualele adrese ale punctelor de vânzare unde poate fi valorificat Voucherul Cadou (cu excepția Voucherului Cadou electronic, pentru care este menționat codul de valorificare);
- perioada de valabilitate a Voucherului Cadou;
- codul numeric unic al Voucherului Cadou;
- modul în care poate fi utilizat Voucherul Cadou.
-
Voucherul Cadou poate fi utilizat o singură dată. Voucherul Cadou este transferabil și poate fi cedat unei alte persoane, inclusiv contra cost. Persoana care prezintă un Voucher Cadou dobândit în mod legal are aceleași drepturi ca și persoana care a achiziționat Voucherul Cadou.
Perioada în care poate fi utilizat Voucherul Cadou este limitată și este menționată expres pe Voucherul Cadou. Voucherul Cadou poate fi utilizat cel târziu în ultima zi a perioadei sale de valabilitate.
Voucherul Cadou poate fi utilizat pentru o singură achiziție. Partea neutilizată a Voucherului Cadou nu se restituie și nu mai poate fi utilizată ulterior.
-
Vă rugăm să rețineți că, în anumite situații, putem refuza acceptarea Voucherului Cadou. Este vorba despre cazurile în care:
- Voucherul Cadou a fost prezentat după expirarea valabilității;
- Voucherul Cadou a fost deja utilizat odată;
- Voucherul Cadou a fost anulat din cauza încetării contractului.
7. RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE
-
În calitate de Consumator, potrivit legii, vă puteți retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră ați/a preluat produsele de la transportator. Noi vă oferim posibilitatea de a vă retrage din contract (dincolo de prevederile legale) pe durata unui termen de 30 de zile, calculat de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră ați/a preluat produsele de la transportator; sau:
- de la livrarea ultimului produs, dacă ați comandat în cadrul unei singure comenzi mai multe produse care sunt livrate separat,
- de la livrarea ultimului lot sau ultimei piese, dacă ați comandat un produs care constă din mai multe loturi sau piese, sau
- de la prima livrare a produselor, în cazul unei livrări periodice de produse pe o perioadă determinată.
Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare pentru produsele achiziționate în cadrul promoțiilor se supune acestor reguli.
Pentru retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, vă recomandăm să utilizați formularul nostru de retragere prevăzut în Anexa 1 la aceste Condiții Comerciale sau ne puteți transmite orice declarație neechivocă privind decizia de retragere. De asemenea, puteți utiliza serviciul Retino, care vă va ghida pe parcursul întregului proces privind retururile. Imediat după exprimarea deciziei de retragere trebuie să ne trimiteți produsele la adresa noastră de livrare.
În cazul întrebărilor și neclarităților privind aplicarea și condițiile de retragere, puteți contacta serviciul nostru de asistență prin e-mail: info@vuch.ro.
Adresa pentru returnarea mărfii (retragerea din contract în termen de 30 de zile): Authentica Fulfillment, Prologis DC2, Syrovice 689, 664 67, Syrovice, Czech Republic.
-
Prin retragerea din contract, contractul încetează de la început și se consideră că nu a fost încheiat, inclusiv obligațiile din contractele accesorii.
Dacă, împreună cu produsele, vi s-a oferit un cadou cu acordul dumneavoastră, contractul de donație își pierde valabilitatea prin încetarea contractului principal de vânzare de către oricare dintre părți. Vă rugăm să ne returnați cadoul împreună cu produsele returnate.
-
Sunteți obligat să ne returnați produsele în termen de 30 de zile de la retragerea din contract la adresă:
Authentica Fulfillment
Prologis DC2
Syrovice 689
664 67 Syrovice, Czech Republic
Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 30 zile.
Nu trimiteți produsele cu plata la livrare, deoarece nu suntem obligați să le preluăm în acest mod.
Vă recomandăm să atașați la marfa returnată:
- o copie a avizului de livrare și a facturii (dacă au fost emise) sau un alt document care dovedește achiziționarea mărfii;
- o declarație scrisă privind retragerea din contract (pe formularul nostru sau în alt format) și metoda aleasă de rambursare a banilor.
In cazul în care ne transmiteți decizia dumneavoastră de retragere din contract prin intermediul serviciului Retino, vă vom transmite pe e-mail eticheta de transport pentru returnarea produselor la punctul de colectare din România. Marcați coletul cu eticheta de transport primită pe e-mail și expediați-l pe cheltuiala dumneavoastră către acest punct de colectare. Costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de dumneavoastră, indiferent de modalitatea prin care ne transmiteți decizia de retragere din contract sau de mijlocul de transport ales. Excepție face returnarea prin curierul GLS la adresă și în boxe, care este gratuită.
-
Vă vom restitui toate sumele primite, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract. Rețineți însă că nu suntem obligați să vă restituim banii înainte de a ne returna produsele sau de a dovedi că ne-ați trimis produsele.
Pe lângă prețul de achiziție, aveți dreptul și la rambursarea costurilor de livrare a produselor către dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă ați ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină pe care o oferim, vă vom rambursa costurile de livrare a mărfii într-o sumă corespunzătoare celei mai ieftine modalități de livrare oferite.
Vă vom rambursa banii în același mod în care i-am primit (cu excepția cazului în care ne-ați solicitat rambursarea printr-o altă modalitate în termen de zece zile de la trimiterea deciziei de retragere din contract și cu condiția de a nu suporta comisioane suplimentare în urma unei astfel de rambursării). În cazul plății în numerar la livrare (ramburs), rambursarea se va efectua prin virament bancar în contul indicat de dumneavoastră în formularul de retur. Prin indicarea contului bancar în formularul de retur, vă exprimați acordul expres pentru această modalitate de rambursare.
-
La expediere, ambalați produsul într-un ambalaj adecvat, astfel încât să nu se deterioreze sau să se distrugă.
Produsele pot fi testate numai în măsura în care este necesar pentru a vă familiariza cu natura, caracteristicile și funcționalitatea acestora. Dacă constatăm că produsele returnate de dvs. sunt deteriorate, uzate, murdare sau parțial consumate, sunteți răspunzător față de noi pentru această diminuare a valorii produselor.
-
Conform legislației, nu este posibilă retragerea, printre altele, din următoarele contracte:
- privind livrarea de bunuri care au fost fabricate conform cerințelor dumneavoastră sau personalizate pentru dumneavoastră;
- privind livrarea de bunuri care se deteriorează rapid sau a bunurilor cu termen de valabilitate scurt, precum și a bunurilor care, datorită naturii lor, au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri după livrare;
- privind livrarea de bunuri în ambalaje sigilate, care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce ați deschis ambalajul.
Vă rugăm să rețineți că, în cazul unui Voucher Cadou, conținutul contractului nu constă în dobândirea definitivă a dreptului de proprietate asupra Voucherului Cadou, ci în dreptul dumneavoastră de a beneficia de prestația menționată pe voucherul cadou. Voucherul cadou în sine are astfel caracterul unui serviciu. Din acest motiv, nu aveți dreptul de a vă retrage din contract în cazul în care ați utilizat Voucherul Cadou în timpul perioadei de retragere din contract.
Prin comandarea Voucherului cadou, luați la cunoștință acest fapt și sunteți de acord cu acesta.
-
Ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contract în următoarele cazuri:
- nu am primit prețul de cumpărare de la dvs. la data scadenței sau nu ați preluat produsele;
- din motive obiective (în special deoarece produsele nu mai sunt fabricate, furnizorul a încetat livrările în România etc.), produsul nu poate fi livrat în condițiile inițiale;
- îndeplinirea obligațiilor devine obiectiv imposibilă sau ilegală.
În cazul în care s-a produs una dintre situațiile menționate mai sus, vă vom informa imediat cu privire la încetarea contractului.
Dacă ați achitat deja integral sau parțial prețul de achiziție, vă vom restitui suma primită în termen de cinci zile de la retragerea din contract, prin transfer bancar în contul pe care ni-l veți comunica în acest scop sau din care ați efectuat plata.
8. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE ȘI DREPTURILE REZULTATE DIN EXECUTAREA NECONFORMĂ
-
Drepturile dumneavoastră în cazul executării neconforme sunt reglementate de actele normative generale aplicabile.
-
Fără a aduce atingere unor prevederi mai favorabile reglementate în legislația Republicii Cehe aplicabile contractului, consumatorii având domiciliul/reședința pe teritoriul României beneficiază de drepturile reglementate de legislația română privind garanția legală de conformitate, respectiv de prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Suntem obligați să vă livrăm produsul fără defecte și în conformitate cu contractul de vânzare și legislația indicată, și răspundem pentru orice neconformitate care există în momentul livrării produselor și care este constatată în termen de 2 (doi) ani de la data livrării. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării bunurilor este prezumată a fi existat în momentul livrării.
Produsele oferite de noi pot fi acoperite și de alte garanții comerciale. Termenii detaliați ai garanției comerciale și durata acesteia sunt menționați în certificatul de garanție emis de garant și atașat la produs.
-
În caz de neconformitate, aveți dreptul, în primul rând, să solicitați aducerea produsului în conformitate prin repararea sau înlocuirea acestuia, fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice. Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea acestora este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare.
În cazul în care (i) repararea sau înlocuirea nu este posibilă, (ii) neconformitatea persistă, în ciuda eforturilor noastre de a o remedia, (iii) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o astfel de măsură, sau (iv) repararea sau înlocuirea nu a fost finalizată sau a fost refuzată, potrivit dispozițiilor legale, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului de vânzare.
-
La exercitarea drepturilor în cazul executării neconforme, vom proceda în conformitate cu Regulamentul nostru privind reclamațiile.
Exercitarea drepturilor în cazul executării neconforme pentru bunurile achiziționate în cadrul promoțiilor se supune acestor reguli.
Puteți depune o reclamație prin serviciul Retino, prin e-mail sau poștă la următoarele adrese:
E-mail pentru trimiterea reclamațiilor: info@vuch.ro
Adresa pentru trimiterea reclamațiilor: Nádražní 221, 538 62 Hrochův Týnec, Czech Republic (adresa de corespondență)
Vă rugăm să consultați Regulamentul privind reclamațiile pentru mai multe detalii privind procesul de depunere si solutionare a reclamatiilor.
9. INFORMAȚII SUPLIMENTARE PENTRU CONSUMATORI
-
Suntem autorizați să comercializăm produse pe baza autorizației de funcționare. Activitatea noastră nu este supusă altor autorizații.
-
Eventualele reclamații sunt soluționate prin intermediul adresei noastre de e-mail de contact, în conformitate cu Regulamentul nostru privind reclamațiile. Vom analiza reclamația și vom încerca să o soluționăm fără întârziere de la primirea acesteia. De asemenea, vă puteți adresa autorității competente în materie de activități comerciale sau Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor..
-
Cu toate acestea, dacă sunteți consumator și apare un litigiu contractual între noi pe care nu reușim să îl rezolvăm direct, aveți dreptul să vă adresați cu acest litigiu entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, 011865 București; interfață web: https://anpc.ro/; https://reclamatiisal.anpc.ro/; contact electronic: secretariat@anpc.ro) în scopul soluționării extrajudiciare a litigiului. Puteți exercita acest drept în termen de cel mult 1 an de la data la care ne-ați prezentat reclamația sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora.
Pentru a depune o plângere referitoare la bunurile sau serviciile pe care le-ați achiziționat de la noi și pentru a găsi un organism de soluționare alternativă a litigiilor, puteți utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online creată de Comisia Europeană la adresa: https://consumer-redress.ec.europa.eu/information-adr-bodies_en.
10. ÎNREGISTRAREA PE SITE
-
Prin înregistrarea prin intermediul formularului de înregistrare de pe Site se creează un cont de utilizator. Păstrați confidențialitatea datelor de acces la contul de utilizator. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuala utilizare abuzivă a contului de utilizator de către terți.
Informațiile furnizate la înregistrare trebuie să fie veridice și complete. Putem anula fără despăgubiri contul pentru care au fost utilizate date false sau incomplete la crearea acestuia. În cazul modificării datelor dvs., vă recomandăm să le actualizați fără întârziere în contul de utilizator.
-
Prin intermediul contului de utilizator puteți, în primul rând, să comandați produse, să urmăriți comenzile și să vă gestionați contul de utilizator. Eventualele funcții suplimentare ale contului de utilizator sunt întotdeauna menționate pe Site.
-
Vă rugăm să rețineți că avem dreptul de a vă anula contul de utilizator fără despăgubiri dacă, prin intermediul contului dumneavoastră, se încalcă bunele moravuri, legislația în vigoare sau aceste Condiții Comerciale.
11. RECENZII
-
Toate recenziile utilizatorilor de pe Site sunt scrise de clienții noștri reali, cărora le-am livrat produsele solicitate pe baza comenzilor plasate de aceștia.
Adăugarea de recenzii este posibilă numai după finalizarea achiziției pe Site, prin intermediul unui link trimis clientului prin e-mail sau prin contul de utilizator de pe Site.
Pe Site pot fi publicate, de asemenea, recenzii care au fost publicate de clienții noștri pe servicii online publice, în special în cadrul serviciilor Google.
-
Verificăm fiecare recenzie înainte de publicarea acesteia. Recenzia poate fi adăugată numai de un client care a finalizat o achiziție pe Site.
Înainte de preluarea și publicarea recenziilor de pe serviciile internet publice menționate mai sus pe Site, verificăm dacă recenziile au fost scrise de clienții noștri reali.
Dacă constatăm că recenzia a fost creată de cineva care nu a efectuat o achiziție pe site, suntem îndreptățiți să eliminăm o astfel de recenzie sau, eventual, să nu o publicăm.
12. PROTECȚIA DREPTURILOR DE AUTOR, RĂSPUNDEREA ȘI UTILIZAREA SITE-ULUI
-
Conținutul paginilor web publicate pe Site (texte, inclusiv Condițiile Comerciale, fotografii, imagini, logo-uri, software și altele) este protejat de drepturile noastre de autor sau de drepturile altor persoane. Nu aveți dreptul să modificați, să copiați, să reproduceți, să difuzați sau să utilizați conținutul în niciun scop fără acordul nostru sau al titularului drepturilor de autor. În special, este interzisă punerea la dispoziție, gratuită sau contra cost, a fotografiilor și textelor afișate pe interfața web.
Denumirile și denumirile comerciale ale produselor, mărfurilor, serviciilor, firmelor și societăților pot fi mărci înregistrate ale proprietarilor respectivi.
-
Nu ne asumăm răspunderea pentru erorile apărute ca urmare a intervențiilor unor terți pe Site sau ca urmare a utilizării acesteia în contradicție cu destinația sa. Atunci când utilizați Site-ul, nu aveți voie să folosiți proceduri care ar putea perturba funcționarea sistemului sau care ar putea supraîncărca sistemul în mod nejustificat.
Dacă, în timpul utilizării Site-ului, comiteți orice acțiune ilegală sau neetică, suntem îndreptățiți să vă limităm, să vă suspendăm sau să vă încetăm accesul la interfața web, fără nicio despăgubire. În acest caz, sunteți, de asemenea, obligați să ne plătiți integral daunele care au fost cauzate în mod demonstrabil de acțiunile dvs. conform acestui paragraf.
Vă atragem atenția asupra faptului că, prin clic pe anumite linkuri de pe Site, puteți părăsi Site-ul și puteți fi redirecționați către site-urile web ale unor terți.
13. CONDIȚII ȘI REGULI ALE CONCURSURILOR PE REȚELELE DE SOCIALIZARE FACEBOOK ȘI INSTAGRAM
-
Regulamentul general care reglementează condițiile concursurilor organizate pe profilul de Facebook și pe profilul de Instagram poate fi consultat AICI.
-
În cazul câștigării unui premiu în cadrul concursului, este vorba de o donație (prestație gratuită). Din acest motiv, nu este posibilă schimbarea sau returnarea premiului câștigat, nici măcar în cadrul retragerii din Contractul de vânzare-cumpărare. Cu toate acestea, câștigătorul are dreptul la reclamație. Dacă reclamația este acceptată, premiul poate fi schimbat fie cu un produs identic, fie cu un alt produs de valoare egală sau inferioară.
14. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Informații detaliate cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pot fi găsite în Politica de confidențialitate și cookie-uri.
Aceste condiții comerciale sunt valabile și intră în vigoare începând cu data de 25.08.2026.