Termeni și condiții pentru reclamații și retururi de bunuri achiziționate în cadrul campaniilor prom
Următorii Termeni și condiții definesc regulile de aplicare a reclamațiilor și/sau de retragere din contract (retur de bunuri) pentru produsele achiziționate și/sau obținute în cadrul unei anumite campanii promoționale pe e-shop-ul vuch.ro.
Compania Vuch s.r.o. își rezervă dreptul de a modifica sau schimba condițiile și perioada de desfășurare a campaniei în timpul derulării acesteia.
-
În cadrul campaniei „Cadoul la achiziție”, clientul cumpără un produs/produse și primește un alt produs gratuit în cadrul aceleiași promoții. Cadoul la achiziție este întotdeauna condiționat de cumpărături de o anumită valoare sau de îndeplinirea unor condiții specifice și trebuie adăugat/selectat în primul pas al coșului de cumpărături. În cazul campaniei Cadou la achiziție pentru 0 Lei, este vorba despre o prestație cu titlu gratuit, adică o donație, iar în acest caz clientul nu are dreptul la reclamație pentru cadou, la înlocuirea sau returnarea acestuia. Pentru a avea dreptul la produsul gratuit, este necesar să achiziționați și să păstrați toate produsele incluse în această campanie. În caz de retragere din contract sau de reclamație, procedura este guvernată de următoarele reguli:
Retur - retragerea din contract:
În cazul unei retrageri complete din contract în cadrul campaniei „Cadoul la achiziție” în termenul legal, este obligatorie și returnarea produsului oferit gratuit.
- Dacă produsul gratuit nu este returnat, prețul său de vânzare va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată.
- Clientul păstrează cadoul în cazul returnării unei părți din comandă, dacă valoarea rămasă a comenzii depășește în continuare suma pentru care se acordă cadoul.
Reclamații:
La exercitarea drepturilor privind răspunderea pentru produse defecte/reclamația bunurilor achiziționate în cadrul acestei campanii, se procedează în conformitate cu reglementările legale în vigoare și cu Regulamentul de reclamații al Vuch. Nu se pot formula reclamații pentru produsul obținut gratuit.
-
Termenii promoției variază în funcție de data comenzii – vezi mai jos.
Comenzi plasate până la 14.09.2026 (inclusiv)
În cadrul promoțiilor 1+1, 2+1 sau 3+1, clientul cumpără produse și primește un produs suplimentar gratuit în cadrul promoției respective. Promoția este valabilă întotdeauna pentru produsele selectate marcate pe e-shop cu o etichetă promoțională. Promoția nu se aplică Voucherelor cadou (Vuchere).
Pentru a fi eligibil pentru produsul gratuit, este necesară achiziționarea și păstrarea tuturor produselor incluse în promoție. În caz de retragere din contract sau reclamație, se aplică următoarele reguli:
Returul produselor – retragerea din contract:
În cazul retragerii complete din contract în cadrul promoțiilor 1+1, 2+1 sau 3+1 în termenul legal, este obligatorie și returnarea produsului oferit gratuit.
- Dacă produsul gratuit nu este returnat, prețul său de vânzare va fi scăzut din suma care urmează să fie rambursată.
În cazul unei retrageri parțiale din contract, se evaluează dacă dreptul la produsul gratuit se menține:
- În cazul unui retur parțial (adică returnarea unui produs achiziționat în promoția 1+1, 2+1 și 3+1), dreptul la produsul gratuit se anulează. În acest caz, prețul de vânzare al produsului gratuit va fi de asemenea scăzut din suma returnată.
- În cazul schimbului cu un alt produs de aceeași valoare cu cel returnat, dreptul la produsul gratuit se păstrează.
Exemplu:
- Dacă au fost achiziționate 4 produse în promoția 2+1 și se returnează 1 produs, dreptul la al treilea produs gratuit se păstrează, returnându-se doar suma pentru produsul returnat.
- Dacă au fost achiziționate 4 produse (dintre care 1 gratuit) și se returnează 2 produse, din suma de rambursat se va scădea valoarea integrală a produsului oferit gratuit.
Prin această metodă se respectă principiul promoției 2+1.
În cazul returnării exclusive a produsului gratuit, clientul nu are dreptul la rambursarea banilor. Este posibil doar schimbul cu un produs de valoare egală sau mai mică, o singură dată.
Reclamații:
În cazul exercitării drepturilor privind garanția / reclamațiile pentru produsele achiziționate în cadrul acestei promoții, se procedează conform legislației în vigoare și Regulamentului de Reclamații VUCH.
- Reclamația produsului gratuit: În cazul unei reclamații aprobate pentru produsul gratuit, este posibilă doar înlocuirea cu un produs identic fără defecte sau cu un alt produs de aceeași valoare. Rambursarea banilor nu este posibilă. Reclamația poate fi făcută o singură dată; alte drepturi ulterioare nu se mai aplică.
- Reclamația unui alt produs din promoție: În cazul unei reclamații aprobate pentru unul dintre produsele achiziționate în promoție, clientul are dreptul la rambursarea banilor. De asemenea, este posibil schimbul cu același produs sau cu un alt produs de aceeași valoare. Dreptul la produsul gratuit rămâne valabil.
Comenzi plasate începând cu 15.09.2026
În cadrul promoțiilor 1+1, 2+1 sau 3+1, clientul achiziționează produse în cadrul promoției, valoarea celui mai ieftin produs nefiind aplicată ca o reducere de 100% pe acel produs, ci este distribuită sub formă de reducere procentuală pe toate produsele incluse în promoție, în raportul: prețul celui mai ieftin produs / prețul total al produselor din promoție. Prețul total al produselor rămâne neschimbat. Promoția nu se aplică Voucherelor cadou (Vuchere).
Retur – retragerea din contract:
Dacă clientul returnează un produs achiziționat în cadrul promoției 1+1, 2+1 sau 3+1, i se rambursează suma real achitată, menționată pe factură pentru produsul respectiv.
Returnarea unui produs nu afectează prețul celorlalte produse din comandă.
Reclamații:
Dacă clientul reclamă un produs achiziționat în promoția 1+1, 2+1 sau 3+1 și reclamația este aprobată, în cazul cererii de rambursare i se returnează suma real achitată, menționată pe factură pentru acel produs.
Schimb cu același produs: Prețul nu se modifică – este un schimb bucată pe bucată.
Schimb cu un alt produs: Clientul poate alege doar un produs cu preț egal sau mai mare decât produsul reclamat; în cazul unui preț mai mare, este necesară achitarea diferenței. Schimbul cu un produs mai ieftin nu este posibil.
Exemplu:
În loc de „cel mai ieftin produs gratuit”, acum valoarea acestui produs este aplicată ca o reducere procentuală pe toate produsele din promoție. Suma totală de plată nu se modifică – se modifică doar distribuirea reducerii pe fiecare bucată.
- Clientul alege 3 produse la prețurile de 159 LEI, 209 LEI și 199 LEI. Cel mai ieftin dintre ele (159 LEI) era anterior gratuit. Acum, valoarea sa se repartizează ca reducere pe toate cele 3 produse:
- 159 LEI → 114,40 LEI
- 209 LEI → 150,37 LEI
- 199 LEI → 143,23 LEI
- În total plătește 408,00 LEI – la fel ca înainte. Avantaj suplimentar: fiecare produs are acum propriul preț real, astfel încât în caz de retur sau reclamație pentru o singură bucată, clientul primește înapoi exact suma achitată pentru aceasta.
-
Campania „Reducere de x % cu cod” este valabilă pentru produsele selectate (sau o categorie de produse), care sunt marcate pe e-shop-ul vuch.ro cu o etichetă promoțională. Reducerea nu poate fi combinată cu alte campanii, reduceri etc. și nu se aplică produselor din ediții limitate, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe site. Reducerea de x % nu se aplică achiziționării unui voucher de cadou (Vuchery).
Campania Reducere de x% se poate cumula cu Voucherul Cadou pe care clientul l-a achiziționat ca titlu de valoare și cu care își diminuează valoarea Coșului. Clientul introduce personal codul de Reducere de x% și codul Voucherului Cadou în momentul plasării comenzii. După finalizarea comenzii, codurile nu mai pot fi adăugate retroactiv.
Retur - retragerea din contract:
Dacă un client returnează bunuri achiziționate cu o reducere de x%, se va rambursa suma efectiv plătită, așa cum este menționată pe factură în dreptul produsului respectiv.
Reclamații:
Dacă un client reclamă bunuri achiziționate cu o reducere de x% și reclamația este acceptată, în cazul unei solicitări de rambursare a banilor, clientului i se va restitui suma efectiv plătită, menționată pe factură pentru acel produs. În cazul în care este vorba despre înlocuirea bunului cu un alt produs, ne bazăm pe prețul actual al produsului în ziua procesării. Dacă prețul noului produs selectat este mai mare, clientul trebuie să achite diferența, iar dacă prețul este mai mic, returnăm diferența în contul clientului.
-
Voucherul de reducere oferit de VUCH clienților săi fideli este un cadou pentru obținerea căruia nu este necesară nicio cheltuială financiară. Voucherul are o valabilitate limitată, specificată direct pe acesta sau pe site-ul nostru web.
Voucherul de reducere nu poate fi combinat cu alte reduceri sau campanii, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe site sau direct pe voucher. Reducerea sau campania asociată voucherului nu este un drept garantat și nu poate fi solicitată pe cale juridică. Voucherul este o mică atenție din partea VUCH, iar utilizarea sa este reglementată de următoarele reguli:
Retur - retragerea din contract:
- Returnarea unui singur produs din comandă: Dacă în comandă există un singur produs, clientul va primi suma pe care a plătit-o efectiv pentru acest produs.
- Returnarea mai multor produse din comandă: Dacă în comandă au fost mai multe produse, reducerea este împărțită între produse în felul următor:
- Reducerea de xxx Lei se aplică cu prioritate produsului cel mai scump din comandă.
- Dacă produsele au același preț, reducerea se împarte în mod egal între ele.
În cazul în care s-a plătit o diferență în numerar/bani pentru bunuri, aceasta va fi returnată doar în momentul în care se returnează întreaga expediere sau ultimul produs.
Exemplu:
Comanda conține produse cu valorile de 1500 Lei, 1000 Lei și 500 Lei, cu o reducere aplicată de 500 Lei.
- Dacă clientul returnează cel mai scump produs (1500 Lei), din această sumă se va scădea reducerea de 500 Lei și i se vor rambursa 1000 Lei.
- Dacă clientul returnează al doilea cel mai scump produs (1000 Lei), va primi suma totală pentru acesta, deoarece reducerea a fost calculată pentru produsul cel mai scump.
- Produsul cel mai ieftin (500 Lei) nu este afectat de reducere în cadrul respectivei comenzi.
Reclamații:
- Reclamație acceptată pentru un singur produs din comandă: Dacă în comandă există un singur produs, clientul va primi suma pe care a plătit-o efectiv pentru acesta.
- Reclamație acceptată pentru mai multe produse din comandă: Dacă în comandă au fost mai multe produse, reducerea este împărțită între produse în felul următor:
- Reducerea de xxx Lei se aplică cu prioritate produsului cel mai scump din comandă.
- Dacă produsele au același preț, reducerea se împarte în mod egal între ele.
Exemplu:
Comanda conține produse cu valorile de 1500 Lei, 1000 Lei și 500 Lei, cu o reducere de 500 Lei.
- Dacă clientul face o reclamație pentru cel mai scump produs (1500 Lei), din această sumă se va scădea reducerea de 500 Lei și i se vor rambursa 1000 Lei.
- Dacă clientul face o reclamație pentru al doilea cel mai scump produs (1000 Lei), va primi suma totală pentru acesta, deoarece reducerea a fost calculată pentru produsul cel mai scump.
- Produsul cel mai ieftin (500 Lei) nu este afectat de reducere în cadrul respectivei comenzi.
-
Voucherul Cadou este un titlu de valoare pe care clientul l-a achiziționat din magazinul online vuch.ro sau care i-a fost dăruit. Un Voucher Cadou neutilizat poate fi returnat în termen de 30 de zile. În cazul utilizării Voucherului Cadou și al exercitării ulterioare a dreptului de retragere din contract sau de reclamație, se aplică următoarele reguli:
Retur - retragerea din contract:
- Dacă un client returnează produsul/produsele pentru care a aplicat un Voucher de cadou, acesta va primi înapoi prețul produsului/produselor.
Reclamații:
- Dacă clientul face o reclamație pentru produsul/produsele la care a aplicat un Voucher Cadou, după aprobarea reclamației, situația se soluționează prin reparare, înlocuirea produsului sau returnarea banilor.
-
În cazul câștigării unei genți/portofel Vuch (sau alt produs Vuška) în cadrul unui concurs, este vorba despre o donație, adică o prestație cu titlu gratuit, pentru care câștigătorul nu a cheltuit resurse financiare. Din acest motiv, produsul câștigat nu poate fi schimbat sau returnat, nici măcar în cadrul retragerii din contractul de vânzare-cumpărare. Cu toate acestea, câștigătorul are dreptul la reclamație. Dacă reclamația este acceptată, produsul Vuch poate fi înlocuit fie cu același model, fie cu un alt produs de valoare egală sau mai mică.
Termenii și condițiile pentru reclamații și retururi de bunuri achiziționate în cadrul campaniilor promoționale sunt valabili și își produc efectele începând cu data de 01.12.2024.