Regulament de reclamații

Acest Regulament de reclamații reglementează modalitatea și condițiile de reclamare a defectelor bunurilor achiziționate prin intermediul magazinului online VUCH de la compania noastră:

Vuch s.r.o., cu sediul social în Lukavička 26, 538 21 Lukavice 

CUI (IČ): 04522150 

CIF (DIČ): CZ04522150

înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Regional din Hradec Králové, secțiunea C, poziția 36028

Adresa de corespondență: Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862 Hrochův Týnec

Adresa pentru trimiterea reclamațiilor: Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862 Hrochův Týnec

E-mail de contact: info@vuch.ro

1. PENTRU CE FEL DE DEFECTE ALE BUNURILOR RĂSPUNDEM?

• 1.1 RĂSPUNDEREA PENTRU BUNURILE LIVRATE

  În calitate de vânzător, răspundem pentru faptul că v-au fost livrate bunurile pe care le-ați comandat și că acestea nu prezintă defecte în momentul recepției. Aceasta înseamnă că, la recepție, bunurile în special:

  • Corespund descrierii, tipului, cantității, precum și calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și altor caracteristici agreate;
  • Sunt adecvate scopului pentru care le solicitați și cu care am fost de acord;
  • Sunt livrate cu accesoriile agreate și cu instrucțiunile de utilizare, inclusiv instrucțiunile de asamblare sau instalare.

  Nu răspundem pentru defectele care apar pe bunuri după recepția acestora.

  Dacă defectul se manifestă în termen de un an de la recepție, se prezumă că lucrul a fost defect deja la recepție, cu excepția cazului în care natura lucrului sau a defectului exclude acest lucru.

• 1.2 RĂSPUNDEREA PENTRU BUNURI DINCOLO DE CARACTERISTICILE AGREATE

  De asemenea, garantăm că bunurile, pe lângă caracteristicile agreate:

  • Sunt adecvate scopului pentru care un lucru de acest tip este utilizat de obicei, de asemenea cu respectarea drepturilor terților, a reglementărilor legale, a standardelor tehnice sau a codurilor de conduită din sectorul respectiv, în absența standardelor tehnice;
  • Corespund, prin cantitate, calitate și alte caracteristici, inclusiv durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și siguranță, caracteristicilor normale ale lucrurilor de același tip pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, inclusiv având în vedere declarațiile noastre publice, în special prin publicitate sau etichetare;
  • Sunt livrate cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de asamblare și alte instrucțiuni de utilizare pe care le puteți aștepta în mod rezonabil;
  • Corespund calitativ sau ca execuție cu eșantionul sau modelul pe care vi l-am furnizat înainte de încheierea contractului.

  Dincolo de perioada legală prevăzută pentru consumatori pentru invocarea defectelor, nu oferim nicio garanție comercială de calitate.

• 1.3 DACĂ SUNTEȚI PERSOANĂ JURIDICĂ (ANTREPRENOR)

  Dacă sunteți antreprenor, drepturile rezultate din executarea defectuoasă sunt determinate doar de defectele pe care bunurile le aveau în momentul transferului riscului de deteriorare a bunurilor, chiar dacă acestea se manifestă mai târziu. În cazul în care defectul apare ca urmare a încălcării uneia dintre obligațiile noastre, aveți drepturi din executarea defectuoasă și în acest caz.

• 1.4 CE NU POATE FI CONSIDERAT UN DEFECT AL BUNURILOR

  Diferența de nuanțe de culoare în realitate față de dispozitivele electronice de afișare nu poate fi considerată un defect al bunurilor. Dacă bunurile nu corespund așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 30 zile de la recepția bunurilor, în conformitate cu articolul 7 din Termenii și Condițiile Generale.

2. ÎN CE TERMEN PUTEȚI INVOCA UN DEFECT?

• 2.1 CE DEFECT POATE FI INVOCAT LA BUNURILE NOI ȘI CELE FOLOSITE

  Pentru bunurile de consum nefolosite, cumpărătorul poate invoca un defect care se manifestă pe lucru într-un termen de doi ani de la recepția bunurilor, cu excepția cazului în care pe interfața web, în documentele atașate bunurilor sau în publicitate este prevăzut un termen mai lung.

• 2.2 DEFECTE LA BUNURILE CU TERMEN DE VALABILITATE LIMITAT

  Dacă pe bunuri este menționată o dată de durabilitate minimă sau, în cazul bunurilor ușor alterabile, perioada în care lucrul poate fi utilizat, perioada de garanție durează până la acea dată.

• 2.3 TERMENUL PENTRU INVOCAREA DEFECTELOR ÎN CAZUL BUNURILOR REPARATE SAU ÎNLOCUITE

  În cazul în care bunurile vă sunt înlocuite sau reparate, pentru noile bunuri, respectiv pentru componentele și piesele de schimb înlocuite, nu curge un nou termen. Cu toate acestea, în acest caz, termenul pentru invocarea defectelor se prelungește cu perioada în care nu ați putut utiliza bunurile din cauza defectului, adică în special cu perioada în care bunurile se află în reparație.

• 2.4 TERMENUL PENTRU RAPORTAREA UNEI EXPEDIERI INCOMPLETE

  Dacă se întâmplă să primiți un colet cu o comandă incompletă, aveți dreptul să ne semnalați acest defect în termen de 24 de ore de la livrare. După expirarea acestui termen, situația nu mai poate fi soluționată.

3. CE DREPTURI AVEȚI ÎN CAZ DE EXECUTARE DEFECTUOASĂ?

• 3.1 CE REGLEMENTEAZĂ DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

  Drepturile dumneavoastră privind executarea defectuoasă sunt reglementate de Codul Civil, iar dacă sunteți consumator, de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

• 3.2 DACĂ SUNTEȚI PERSOANĂ JURIDICĂ (ANTREPRENOR)

  În cazul în care defectul bunurilor a existat sau se consideră că a existat deja la preluarea bunurilor, Vă aparțin drepturile de mai jos din executarea defectuoasă.

  Dacă defectul bunurilor este o încălcare substanțială a contractului, Vă aparțin aceste drepturi din executarea defectuoasă:

  • eliminarea defectului prin livrarea unui lucru nou;
  • eliminarea defectului prin repararea lucrului;
  • o reducere rezonabilă din prețul de achiziție; sau
  • retragerea din contract.

  În cazul unei încălcări substanțiale a contractului, la notificarea defectului sau fără întârzieri nejustificate după notificarea defectului, informați-ne despre ce drept din executarea defectuoasă v-ați ales. Vă atenționăm că, dacă nu veți face asta, Vă vor aparține doar acele drepturi care V-ar aparține la o încălcare nesubstanțială a contractului. Alegerea făcută este posibil să fie modificată doar după un acord cu noi.

  Dacă într-un termen rezonabil nu eliminăm defectul bunurilor, puteți solicita în locul eliminării defectului o reducere rezonabilă din prețul de achiziție, sau puteți să vă retrageți din contract.

  Dacă defectul bunurilor este o încălcare nesubstanțială a contractului, puteți solicita:

  • eliminarea defectului; sau
  • o reducere rezonabilă din prețul de achiziție.

  În cazul în care nu eliminăm defectul bunurilor la timp sau refuzăm eliminarea defectului, puteți solicita o reducere din prețul de achiziție, sau puteți să vă retrageți din contract. Alegerea făcută este posibil să fie modificată doar după un acord cu noi.

  Luați la cunoștință că, până când nu vă exercitați dreptul la reducere din prețul de achiziție sau nu vă retrageți din contract, suntem îndreptățiți să Vă livrăm bunurile lipsă sau să eliminăm defectul juridic (în special să livrăm documentele lipsă).

  Înlocuirea bunurilor sau retragerea din contract nu se poate solicita în cazul în care nu puteți returna lucrul în acea stare în care l-ați primit. Asta nu se aplică în cazul în care:

  • a avut loc o schimbare a stării ca urmare a examinării în scopul constatării defectului lucrului;
  • ați folosit lucrul încă înainte de descoperirea defectului;
  • nu ați cauzat imposibilitatea returnării lucrului în stare neschimbată prin acțiune sau omisiune; sau
  • ați vândut lucrul încă înainte de descoperirea defectului, l-ați consumat, sau ați modificat lucrul în timpul utilizării obișnuite; dacă s-a întâmplat așa doar în parte, ne returnați ceea ce mai puteți returna, și ne dați o compensație până la valoarea în care ați avut beneficiu din utilizarea lucrului.

• 3.3 DACĂ SÂNTEȚI DOAR CONSUMATOR

  Dacă defectul bunurilor de consum apare în perioada de garanție de doi ani de la preluarea bunurilor (la bunurile folosite de un an de la preluarea bunurilor), vă aparțin drepturile de mai jos din executarea defectuoasă:

  a) Înlocuirea bunurilor 

  Înlocuirea bunurilor ca urmare a existenței defectului la preluarea bunurilor o puteți solicita întotdeauna, cu excepția cazului în care modul ales de eliminare a defectului este imposibil sau în comparație cu repararea lucrului este disproporționat de costisitor; asta se va aprecia în special cu privire la importanța defectului, valoarea pe care lucrul ar avea-o fără defect, și dacă defectul poate fi eliminat prin reparație fără dificultăți semnificative pentru cumpărător.

  b) Repararea lucrului 

  Dacă este posibil ca bunurile să fie reparate, Vă aparține dreptul la eliminarea gratuită a defectului. Dacă în cursul procedurii de reclamație se arată că nu suntem capabili să reparăm bunurile, eventual că reparația este disproporționat de costisitoare, în special cu privire la importanța defectului și valoarea pe care lucrul ar avea-o fără defect, suntem îndreptățiți să Vă informăm despre refuzul reparației. Într-un astfel de caz Vă vom informa fără amânare și puteți alege un alt mod de soluționare a reclamației menționat aici.

  c) Reducere din prețul de achiziție 

  Dacă la preluarea bunurilor a existat pe bunuri un defect, puteți solicita o reducere rezonabilă din prețul de achiziție, dacă:

  • am refuzat să eliminăm defectele sau nu le-am eliminat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător;
  • nu suntem capabili să eliminăm defectul din cauza căruia nu puteți folosi bunurile în mod corespunzător, sau nu suntem capabili să înlocuim bunurile cu acest defect (de ex. bunurile nu se mai fabrică); sau
  • nu puteți folosi bunurile în mod corespunzător din cauza apariției repetate a defectului după reparație (apariția aceluiași defect după cel puțin două reparații anterioare ale acestuia);
  • defectul este o încălcare substanțială a contractului;
  • pe bunuri apare un număr mai mare de defecte (apariția simultană a cel puțin trei defecte eliminabile, dintre care fiecare împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor); sau
  • din declarația noastră sau din împrejurări este evident că defectul nu va fi eliminat într-un termen rezonabil (cel târziu până la 30 de zile de la uplatnirea reclamației) sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător.

  Reducerea rezonabilă se stabilește ca diferența dintre valoarea lucrului fără defect și a lucrului defect pe care cumpărătorul l-a primit.

  d) Returnarea banilor (retragerea din contract) 

  Returnarea banilor o puteți solicita doar sub rezerva că:

  • dacă am refuzat să eliminăm defectul sau nu l-am eliminat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător;
  • nu suntem capabili să eliminăm defectul din cauza căruia nu puteți folosi bunurile în mod corespunzător, sau nu suntem capabili să înlocuim bunurile cu acest defect (de ex. bunurile nu se mai fabrică); sau
  • nu puteți folosi bunurile în mod corespunzător din cauza apariției repetate a defectului după reparație (apariția aceluiași defect după cel puțin două reparații anterioare ale acestuia); sau
  • defectul este o încălcare substanțială a contractului;
  • pe bunuri apare un număr mai mare de defecte (apariția simultană a cel puțin trei defecte eliminabile, dintre care fiecare împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor);
  • din declarația noastră sau din împrejurări este evident că defectul nu va fi eliminat într-un termen rezonabil (cel târziu până la 30 de zile de la uplatnirea reclamației) sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător; sau
  • defectul a fost cauzat de montajul sau instalarea incorectă, care a fost conform contractului efectuată de noi sau pe răspunderea noastră; eventual dacă defectul a fost cauzat ca urmare a unei deficiențe din instrucțiuni, pe care vi le-am furnizat împreună cu bunurile.

  Dreptul la retragerea din contract nu Vă aparține, dacă defectul bunurilor este nesemnificativ.

• 3.4 CONDIȚII PENTRU RETURNAREA BANILOR (RETRAGEREA DIN CONTRACT)

  Condiția pentru returnarea banilor (retragerea din contract) este ca să returnați lucrul în acea stare în care l-ați primit. Excepție sunt cazurile când:

  a) a avut loc o schimbare a stării ca urmare a examinării în scopul constatării defectului lucrului;

  b) ați folosit lucrul încă înainte de descoperirea defectului;

  c) nu ați cauzat imposibilitatea returnării lucrului în stare neschimbată prin acțiunea sau omisiunea dumneavoastră; sau

  d) ați vândut lucrul încă înainte de descoperirea defectului, l-ați consumat, sau ați modificat lucrul în timpul utilizării obișnuite; dacă s-a întâmplat așa doar în parte, ne returnați ceea ce mai puteți returna, și ne dați o compensație până la valoarea în care ați avut beneficiu din utilizarea lucrului.

• 3.5 CONDIȚII PENTRU RETURNAREA BANILOR (RETRAGEREA DIN CONTRACT) LA BUNURILE ACHIZIȚIONATE ÎN CADRUL CAMPANIILOR

  Condițiile pentru returnarea banilor (retragerea din contract) la bunurile achiziționate în cadrul campaniilor se ghidează după aceste reguli.

4. CÂND NU POT FI EXERCITATE DREPTURILE DIN EXECUTAREA DEFECTUOASĂ? 

• 4.1 DREPTURILE DIN EXECUTAREA DEFECTUOASĂ NU VĂ APARȚIN, DACĂ

  • ați cauzat singur defectul; sau
  • defectul a apărut pe lucru abia după preluarea acestuia;
  • a expirat perioada de garanție.

• 4.2 GARANȚIA ȘI RECLAMAȚIILE DIN RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE MAI DEPARTE NU SE REFERĂ LA:

  • uzura bunurilor cauzată de utilizarea lor obișnuită (drept uzură cauzată de utilizare se consideră și reducerea capacității bateriilor și acumulatorilor);
  • defectele lucrului folosit corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură, pe které bunurile le aveau în momentul când le-ați preluat; sau
  • lucruri, dacă asta rezultă din natura lor (în special bunuri care prin natura lor nu pot rezista pe toată durata perioadei de garanție).

5. CUM SĂ PROCEDAȚI LA RECLAMAȚIE?

• 5.1 UNDE SĂ INVOCAȚI RECLAMAȚIA BUNURILOR ACHIZIȚIONATE

  Reclamația la compania noastră (sau persoana care este în confirmarea privind durata drepturilor din executarea defectuoasă – certificatul de garanție menționată ca persoana destinată reparației) o invocați fără întârzieri nejustificate de la constatarea defectului. În conformitate cu legea privind protecția consumatorului primim reclamații de la consumatori:

  • în oricare dintre punctele noastre de lucru, în care primirea reclamației este posibilă cu privire la sortimentul bunurilor vândute;
  • la locul de afaceri la adresa Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862, Hrochův Týnec;
  • la persoana care este în confirmarea privind durata drepturilor din executarea defectuoasă – certificatul de garanție menționată ca persoana destinată reparației.

  Pentru soluționarea cât mai rapidă a reclamației recomandăm să utilizați punctul nostru de lucru / persoana destinată reparației.

  Pentru antreprenori și soluționarea cât mai rapidă a reclamației recomandăm să utilizați punctul nostru de lucru la adresa Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862, Hrochův Týnec.

• 5.2 PROCEDURA RECOMANDATĂ LA RECLAMAȚIE

  • pentru soluționarea reclamației utilizați formularul Returnare și reclamații prin serviciul Retino, care Vă va ghida prin tot procesul.
  • în cazul întrebărilor și neclarităților la invocarea și condițiile reclamației puteți contacta asistența noastră prin e-mail: reklamace@vuch.cz;
  • totodată este potrivit să ne informați despre ce drept din executarea defectuoasă v-ați ales, adică dacă aveți în conformitate cu acest regulament de reclamații interes de o reducere din prețul de achiziție, înlocuirea bunurilor, repararea lucrului, returnarea banilor, eventual alte drepturi în conformitate cu acest regulament de reclamații și Codul Civil;
  • bunurile reclamate ni le livrați împreună cu invocarea reclamației sau ulterior (altfel decât prin ramburs, pe care nu îl preluăm) la adresa punctului nostru de lucru Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862, Hrochův Týnec (eventual la adresa persoanei destinate reparației), în timp ce la trimitere recomandăm să împachetați bunurile într-un ambalaj potrivit astfel încât să nu aibă loc deteriorarea sau distrugerea lor;
  • pentru ușurarea procedurii este potrivit să anexați la bunuri dovada de achiziție a bunurilor sau documentul fiscal - factura, dacă a fost emisă, sau un alt document care dovedește cumpărarea bunurilor, împreună cu descrierea defectului și propunerea privind modul de rezolvare a reclamației.

  Neîndeplinirea vreunuia dintre pașii de mai sus sau neprezentarea oricăruia dintre documentele de mai sus nu împiedică soluționarea pozitivă a reclamației conform condițiilor legale.

• 5.3 MOMENTUL INVOCĂRII RECLAMAȚIEI

  Momentul invocării reclamației este momentul în care ne-a fost notificată apariția.

• 5.4 CONFIRMAREA SCRISĂ DESPRE INVOCAREA RECLAMAȚIEI

  La invocarea reclamației Vă vom emite o confirmare scrisă, care conține data invocării reclamației, ce este conținutul reclamației, ce mod de soluționare a reclamației solicitați și de asemenea datele Dumneavoastră de contact în scopul furnizării informației despre soluționarea reclamației.

• 5.5 TERMENELE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI

  Reclamațiile inclusiv eliminarea defectului le soluționăm cel târziu până la 30 de zile de la ziua invocării reclamației, dacă nu se convine cu Dumneavoastră într-un caz concret un termen mai lung. Privind soluționarea reclamației, inclusiv modul ei, Vă vom informa în acest termen.

• 5.6 ALEGEREA DREPTULUI PRIVIND MODUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI

  Dacă alegeți un drept, care nu Vă poate fi din motive obiective acordat (în special la defectele neeliminabile nebo în cazul înlocuirii bunurilor, care nu este posibilă), Vă vom contacta fără amânare. Într-un astfel de caz puteți alege un alt drept în conformitate cu acest regulament de reclamații.

• 5.7 CONFIRMAREA PRIVIND DATA ȘI MODUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI

  După soluționarea reclamației Vă vom emite o confirmare privind data și modul de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea privind efectuarea reparației și durata ei, eventual o justificare scrisă a respingerii reclamației.

• 5.8 COMPENSAREA COSTURILOR DE TRANSPORT LA INVOCAREA RECLAMAȚIEI BUNURILOR

  În cazul recunoașterii reclamației aveți dreptul la compensarea costurilor efectuate în mod util legate cu invocarea ei.

  Pentru soluționarea cât mai confortabilă Vă oferim posibilitatea trimiterii reclamației prin intermediul transportului asigurat de noi gratuit. Dacă decideți să nu folosiți această posibilitate și alegeți modul propriu de transport, ne rezervăm dreptul de a nu plăti costurile pentru acest transport.

• 5.9 EXERCITAREA DREPTURILOR DIN EXECUTAREA DEFECTUOASĂ LA BUNURILE ACHIZIȚIONATE ÎN CADRUL CAMPANIILOR

  Exercitarea drepturilor din executarea defectuoasă la bunurile achiziționate în cadrul campaniilor se ghidează după aceste reguli.

Acest Regulament de reclamații este valabil și eficient de la 15.04.2026.